Nella implementazione di una soluzione di CRM, la scelta della piattaforma (prodotto) non è l’elemento cardine del progetto. Nelle soluzioni di CRM conta si lo strumento  ma anche   soprattutto la “qualità” delle persone che lo realizzano.

Il CRM è una strategia aziendale che richiede all’azienda di impostare la propria organizzazione verso il cliente, mettendolo al centro sotto tutti i punti di vista. Questa logica contraddistingue le  organizzazioni aziendali che hanno nella soddisfazione del cliente il loro scopo ultimo e fondamentale.

Una soluzione di CRM può coprire diverse funzioni dell’azienda, ma non si può pensare di volere tutto e subito. Molto meglio procedere per piccoli passi, dalle cose più importanti  (es. Gestione Anagrafiche, Gestione Agenti) e necessarie verso funzioni secondarie e accessorie. In questo senso il supporto di un buon consulente fa la differenza tra riuscire e non riuscire.
Spesso nelle prime fasi di implementazione di un  CRM si pone troppa pressione nei confronti dei risultati e del ritorno dell’investimento previsto. Bisogna però considerare che un buon progetto di Customer Relationship Management è un impianto che porta risultati nel medio-lungo periodo.

I progetti di CRM richiedono un cambiamento organizzativo e questo cambiamento spesso viene visto con preoccupazione da parte degli utenti. Non per la natura del progetto in sé, ma semplicemente perché il cambiamento costa fatica ed energia. Per questo è importante avere uno sponsor in azienda  forte, che sappia dirigere le persone coinvolte verso il cambiamento, vincendo le resistenze e le pressioni che possono insorgere.

Bisogna quindi creare all’interno dell’azienda dei promotori del progetto che possano quindi diventare il perno su cui spingere il cambiamento organizzativo.

B2Solutions ha  una esperienza significativa alle spalle nell’implementare  soluzioni di Customer Relationship Management in ambiente open source; sa come evitare che il progetto venga rigettato dagli utenti e questo per il Cliente si traduce in un risparmio di tempo e di denaro.

Attenzione poi a considerare il marchio di un prodotto come un elemento determinante per la scelta di un CRM; molto meglio stendere una lista di funzionalità che si vogliono  sviluppare in modo che la soluzione diventi un cruscotto aziendale operativo.

Concentrarsi sui propri bisogni è determinante.